Klachtenafhandeling

Is je vakantie niet gegaan zoals jij graag had gewild? En zou je graag een klacht willen indienen? Volg dan onderstaande procedure.

Klachten voor vertrek

Indien je voorafgaand aan de reis een klacht of een opmerking hebt, kun je contact opnemen met info@byjune.nl Wij staan je graag te woord.

Klachten ter plaatse

Heb je een klacht ter plaatse, dan is het belangrijk om deze direct bij de accommodatie kenbaar te maken. Hoe eerder dit gebeurt, hoe sneller zij kunnen werken aan het oplossen van de klacht.

Als de klacht niet ter plaatse opgelost kan worden, neem dan direct contact op met ons. Als zich voor of tijdens de reis buiten onze kantoortijden (ma-vr 09.00-18.00 uur of za 10.00-17.00 uur) een noodgeval voordoet, waarbij de autoverhuurder of het agentschap ter plaatse geen bijstand kan verlenen, neem dan contact op met Corendon Customer Care noodtelefoonnummer; deze kan je terug vinden op de reisbescheiden. Wij kunnen je vanuit Nederland proberen te helpen met de klacht of het probleem.

Klachten na thuiskomst

Maak je na thuiskomst pas melding van de klacht, dan kunnen wij helaas niets meer voor je betekenen. Het is daarom belangrijk ons zo snel mogelijk te informeren mocht er zich een probleem voordoen.

Klachten indienen bij By June

Is de klacht ter plaatste niet of niet naar tevredenheid opgelost, vragen wij je nogmaals contact op te nemen met info@byjune.nl. Na het indienen van de klacht ontvang je van ons een ontvangstbevestiging per mail.

Houd er rekening mee dat wanneer klachten niet op bestemming zijn gemeld, deze niet in behandeling worden genomen.

"Ik heb geboekt via een reisbureau"

Let op: Heb je geboekt bij een reisbureau, dan verzoeken wij je vriendelijk contact op te nemen met het desbetreffende reisbureau voor de afhandeling van de klacht.

Voor meer informatie verwijzen wij je naar artikel 12 van de ANVR Reizigersvoorwaarden 2018.